新一代家居消費理念——貨比三家，網購漸成主潮流

　　“金九銀十”作為各大企業和賣場全年沖刺業績的關鍵，各類大力促銷活動的相繼推出，讓眾多想要或者將要購買家居產品的消費者開始忙碌起來。“貨比三家”，已經是如今眾多消費者為保障自己權益而常用的方法，作為促銷活動中真正的主角，消費者們通過比較之后，對于今年的“金九銀十”又有什么樣的看法?是吐槽還是認可，是支持還是冷淡?就此問題，記者專程走訪了各大家居賣場，對有精準購買意向的消費者進行了針對性的采訪。

　　節日促銷仍舊是首選

　　節日做促銷已經在建材家居行業中常態化，對于消費者來說，也漸漸習慣了在節日中購買價格優惠的產品，在接受采訪的消費者中，不少有精準購買意向的消費者紛紛表示：品牌和產品早就提前做好了選擇，就是等待著節日促銷的折扣，給自己省下一筆不小的開支。

　　雙節活動促銷，尚美門庭若市

　　對于節日促銷的看法，在尚美家居中接受采訪的謝女士說到：“節日促銷對于我們一直都有著很大的吸引力，但有些促銷之所以沒去，就是怕不正規，得不到保障，但如果是像尚美、居然之家、紅星美凱龍這些全國一流的賣場搞促銷，信譽和產品能夠放心，也能得到實在的優惠。對于我這種急著搞裝修的人來說自然是首選。”

　　從消費者的角度出發，省錢一直都是重點考慮的方面，但不少消費者擔心的，就是用“促銷折扣優惠價”買回來的產品，卻和淡季的標價沒有區別，而且促銷活動中的產品質量，也常常讓消費者放不下心。所以促銷活動要聚攏人氣，首先要做的就是“取信于民”，要讓消費者明白，促銷并不是一個盈利的噱頭，而是落到實處的“讓利于民”，讓消費者體會到節日選購的優勢和便利。

　　價格依然是關鍵

　　在接受記者采訪時的陳小姐表示：不管賣場做出什么樣的口號和宣傳，她最在意的還是價格上的具體優惠，不同的賣場和品牌，她都會在折扣上做出比較，這是決定她產品購買的關鍵因素。

　　“促銷對我們的好處還是在于折扣，其它什么抽獎啊、免單啊、返現啊、買贈啊這些，要么容易被唬弄，要么就是過程太繁瑣，我們沒時間也沒精力，還不如直接的折扣來的實實在在。”陳小姐如是說。

　　的確，雖然近些年來，行業促銷模式單一的問題逐漸被警惕，促銷的方式開始多樣化，但促銷的根本還是在于讓消費者實實在在的受到利益。同時，由于生活節奏的加快，消費者的時間觀念也開始樹立起來，就此看來，促銷活動不僅要做出創意，還要做得簡單明了，能夠吸引消費者，又讓消費者看得明白的促銷，才是成功落到實處的促銷活動。

　　網絡電商成第二因素

　　80后消費者許先生

　　在記者的采訪過程中，有不止一位的消費者表示：在進入賣場選購家居產品時，還會預先在網絡上做好相關的調查，包括網購報價、產品特點等方面，對于這些有了基礎認識之后，消費者才會進入實體店進一步了解，確定最后購買產品的賣場或渠道。

　　80后消費者許先生對記者解釋說：“一般來說，只要實體店的價格比網店價格高出額度不超過20%，我還是會選擇在實體店購買的，畢竟網購的話，運輸、安裝等問題都很大，而且售后服務也挺麻煩。但如果價格超過了我的接受范圍，那我還是會選擇網購，畢竟對于我們80后來說，生活壓力也挺大，省錢才是關鍵。”

　　貨比三家，但如今這“三家”店的范圍已經不局限于實體門店，網店作為一種在價格上占據極大優勢的門店也正在消費者心中迅速崛起。對于實體加盟店來說，考慮到門店、人力等各方面成本，要想在價格上和網店“一決勝負”并不理智，所以要想獲得消費者青睞，就必須揚長避短，在銷售體驗和售后服務上做好功夫。

　　服務更傾向于售后

 

　　正在挑選家居產品的消費者

　　在問及對銷售服務的體驗時，消費者表現出較高程度的一致：更傾向于售后服務的環節，對于銷售時的服務反而不太看重。

　　對于原因，消費者劉先生給出了答案：“其實售前售中服務，不管我們在不在意，銷售人員也不敢做差，因為我們東西還沒買，銷售人員就必須順著我們。反而是售后這一塊最讓我們擔心，因為交了錢買了東西，有些商家就轉變了地位態度，這種事情屢見不鮮，如果產品出現了問題，這就關系到我們的切身利益。所以售后服務才是我們重點關注的對象。”

　　不僅是在促銷活動中，長久以來，售后服務問題一直存在于建材家居行業當中，而在“金九銀十”這樣的大型促銷活動中，一旦售后環節出了問題，通過傳播或曝光，必然會極大的影響賣場和品牌的后續促銷環節。所以不僅消費者在擔心，賣場和品牌也應對售后服務給予高度的重視。而良好的服務帶來的口碑，也將對整個促銷起到十分明顯的推動作用。

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