生活家地板“金鑰匙”服務的舒適體驗

　　因為種種售后服務保障措施不規范，消費者在買到劣產品或在使用中出現問題時，難以維護自身權益，這也為廣大建材商敲響了“誠信服務”的警鐘。誠信乃為企業發展之道，做好客戶服務更加至關重要。生活家地板董事長劉碩真認為，一個優秀的企業首先是建立在道德、責任與誠信的基礎之上，任何違反這一原則的企業，都必將受到懲罰。

　　繼幾年前國內某地板品牌“欺詐”事件之后，近日，某家具“假洋鬼子”事件再度沸沸揚揚。在建材消費中，建材商自吹自擂夸大功能、違規安裝推卸責任、售后服務無法保障等問題屢見不鮮，有記者調查發現，品牌售后服務的缺失現在已經演變成建材市場的一大重要矛盾，客戶的投訴已成為服務過程中主要的焦點。

　　如何“化險為夷”？真正關心和解決客戶在產品服務中遇到的難題？生活家地板力推金鑰匙，亮劍建材市場。在整個產品服務環節中，生活家金鑰匙訴求五星級酒店式的標準，注重以“專家的服務、貴族的享受”為口號，開通400免費客戶服務電話，承諾實行24小時回復制，在3天內針對客戶所出現的問題拿出切實有效的解決方案，讓客戶在地板消費過程中真正感受到生活家的舒心服務。

　　從理念、知識、規范、標準、技能、禮儀上，生活家一線服務人員均經過嚴格培訓，并接受服務師考核制度;從產品研發、生產、銷售、物流配送、鋪裝到信息的反饋和售后服務的全過程，生活家服務人員必須踐行金鑰匙服務的基本要求和規范，以達到一切以消費者滿意的基本核心。

　　截止到2011年，生活家地板在全國各地已成立了20余家金鑰匙服務中心，擁有經過嚴格培訓的簽約服務師將近500名，并先后在30余個大中城市廣泛開展金鑰匙服務升級儀式。2011年，生活家在國內率先發起無塵安裝的綠色服務，采用方便、快捷的鋪裝技術解決消費者在鋪裝中“粉塵危害”的難題，消費者將更加近距離的感受“金鑰匙”帶來的舒適體驗。

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